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Responsable Hotline – SAV H/F

CONTRAT
LOCALISATION
DÉBUT DE CONTRAT
CDI
Saint-Jean-Bonnefonds
ASAP
CONTRAT
CDI
LOCALISATION
Saint-Jean-Bonnefonds
DÉBUT DE CONTRAT
ASAP

Vos activités principales

PROVELIS, spécialiste de la fermeture, conçoit, fabrique et commercialise auprès des professionnels du second œuvre du bâtiment des volets roulants, brise-soleil orientables et portes de garage. Appartenant au Groupe Estémi (550 collaborateurs répartis sur 6 sites, plus de 100 M€), fabricant français de menuiseries bois-Aluminium-PVC, volets roulants et battants, PROVELIS poursuit sa croissance grâce à la qualité de ses produits et de ses services.

Le site de St-Jean-Bonnefonds (42) compte 76 collaborateurs et réalise 21 M€ de CA.

Dans le cadre d’une évolution interne, nous recherchons un(e) :

Responsable Hotline/SAV H/F

Rattaché(e) au Directeur Général, vous prenez en charge une équipe composée de la Hotline (1 personne) et du Service-Après-Vente (2 personnes).

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Analyser les réclamations formulées par les clients et identifier les anomalies ;
  • Assurer la satisfaction client en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes ;
  • Coordonner les activités du service après-vente et de la Hotline ;
  • Résoudre les éventuels litiges fournisseurs/clients avec l’appui du Directeur ;
  • Transmettre aux différents services suivant le type de SAV les éléments pour le traitement de la réclamation (Appro, ADV, Commerce, Comptabilité, Logistique, Production, QSE) ;
  • Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise lors des expertises terrain ;
  • Animer, coordonner et encadrer l’équipe ;
  • Accompagner ponctuellement le technicien SAV lors des interventions ;
  • Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs clés de performance ;
  • Etablir un reporting mensuel, justifier des écarts et proposer des actions correctives auprès de la Direction.

Profil recherché

Vous avez une première expérience dans l’univers du volet roulant idéalement ou dans le secteur du second œuvre dans un environnement B to B.

Vous avez une expérience de responsable SAV confirmée.

Vous avez idéalement travaillé dans un environnement doté d’un ERP type Chacal, Optilog et maîtrisez l’outil informatique (Pack Office).

Votre professionnalisme et votre implication sont des éléments clés de votre réussite au sein d’une structure en pleine croissance.

Si vous vous reconnaissez, postulez, ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires

Poste à pourvoir immédiatement en CDI à temps complet.

Salaire à définir selon l’expérience.

Participation aux résultats.

cANDIDATURE POUR LE POSTE :

Responsable Hotline – SAV H/F

CONTRAT
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DÉBUT DE CONTRAT
CDI
Saint-Jean-Bonnefonds
ASAP