PROVELIS, spécialiste de la fermeture, conçoit, fabrique et commercialise des volets roulants pour les professionnels.

Appartenant au Groupe Estémi (600 collaborateurs répartis sur 6 sites, plus de 100 M€ de CA), fabricant français de menuiseries bois-Aluminium-PVC, volets roulants et battants, PROVELIS poursuit sa croissance grâce à la qualité de ses produits et de ses services.

Le site de St-Jean-Bonnefonds (42) compte 70 collaborateurs et réalise 20 M€ de CA

Dans le cadre d’un remplacement, PROVELIS recherche un :

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous êtes le garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, ce dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis par la Direction.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Traiter les appels/emails entrants relevant du SAV ;
• Analyser les réclamations formulées par les clients et identifier les anomalies ;
• Déterminer si la demande de SAV est fondée ;
• Organiser la gestion du SAV ;
• Réaliser les interventions si le SAV le nécessite ; 
• Assurer la satisfaction client en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes ;
• Résoudre les éventuels litiges fournisseurs/clients avec l’appui du Directeur ;
• Transmettre aux différents services suivant le type de SAV les éléments pour le traitement de la réclamation (Appro, ADV, Commerce, Comptabilité, Logistique, Production, QSE) ;
• Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise lors des expertises terrain ;
• Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs clés de performance ;
• Etablir un reporting mensuel, justifier des écarts et proposer des actions correctives auprès de la Direction.

Profil recherché :

• Vous avez une expérience confirmée dans l’univers du volet roulant idéalement ou dans le secteur du second œuvre dans un environnement B to B.
• Vous avez une expérience en gestion des SAV confirmée.
• Vous avez idéalement travaillé dans un environnement doté d’un ERP type Chacal, Optilog et maîtrisez l’outil informatique (Pack Office).

• CDI – 39h ;
• Du lundi au vendredi ;
• Salaire fixe à définir selon l’expérience ;
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise ;